關于傳統(tǒng)道路客運企業(yè)如何生存和發(fā)展的淺析

在當今飛速前行的時代背景下，傳統(tǒng)道路客運企業(yè)正面臨前所未有的多重挑戰(zhàn)：高鐵、航空等交通方式帶來的競爭壓力；網(wǎng)約車、順風車等新興出行模式的沖擊；以及經(jīng)濟高速增長背景下，新能源汽車的迅速普及與私家車擁有率的不斷提升，加之政府有些政策讓非法營運車輛有鉆空的機會，均對傳統(tǒng)道路客運企業(yè)的生存構成了嚴峻威脅。同時，企業(yè)內(nèi)部存在的思維僵化、依賴政府扶持等問題亦不容忽視。然而，傳統(tǒng)道路客運企業(yè)仍具備生存與發(fā)展的潛力，通過精準的市場定位、品牌建設、服務創(chuàng)新與質(zhì)量提升、以及數(shù)字化轉型與智能化升級等策略，企業(yè)完全有能力在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

一、市場定位與品牌建設策略

（一）明確市場定位

傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應深入分析當?shù)厥袌龊吐每偷男枨?，結合自身客運業(yè)務在當?shù)氐陌l(fā)展優(yōu)劣勢，調(diào)整客運結構，豐富業(yè)務種類與服務內(nèi)容。一方面，應重點發(fā)展旅游包租車業(yè)務，采取符合市場競爭的新型經(jīng)營與考核模式，抓住旅游市場持續(xù)增長的機遇。企業(yè)應注重差異化服務，為不同客戶群體提供個性化包車方案，并確立高標準的服務質(zhì)量，避免陷入同質(zhì)化競爭與價格戰(zhàn)。另一方面，應優(yōu)化現(xiàn)有傳統(tǒng)班線業(yè)務，探索網(wǎng)約車城際客運、城際站點巴士等新型運輸模式，以多元化業(yè)務布局滿足多樣化的出行需求，提升市場競爭力。

（二）加強品牌建設

品牌建設是企業(yè)核心競爭力的關鍵所在。傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應注重品牌塑造與價值提升，通過提升服務質(zhì)量、加強安全管理、積極履行社會責任等方式，樹立良好的企業(yè)形象。同時，應加大品牌宣傳力度，利用廣告宣傳、公益活動等多種渠道提高品牌曝光度。此外，還應加強客戶關系管理，提升客戶滿意度與忠誠度，通過口碑傳播擴大品牌影響力。

二、服務創(chuàng)新與質(zhì)量提升策略

（一）創(chuàng)新服務模式

傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新服務模式以提升服務質(zhì)量。通過開發(fā)手機APP、微信公眾號等平臺，實現(xiàn)車票預訂和在線支付等基本服務外，還可考慮提供車輛實時位置查詢。同時，應優(yōu)化客運站場管理，綜合開發(fā)利用客運站場資源，增設商業(yè)服務設施如便利店、餐廳等以提升旅客出行體驗。此外，還可根據(jù)客流情況優(yōu)化客運站場布局或引入如美食、酒吧等特色商業(yè)經(jīng)營以豐富服務內(nèi)容。

（二）提升服務質(zhì)量

服務質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基石。傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督機制，通過電子反饋、客戶滿意度調(diào)查等方式及時了解客戶需求與意見并持續(xù)改進服務質(zhì)量。同時應加強員工培訓以提升員工服務意識與技能水平。通過提供優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶信任與支持從而提升市場競爭力。

三、數(shù)字化轉型與智能化升級策略

（一）加速數(shù)字化轉型

數(shù)字化轉型是傳統(tǒng)道路客運企業(yè)轉型升級的必由之路。企業(yè)應加強信息化建設構建企業(yè)管理信息系統(tǒng)以實現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化、規(guī)范化和高效化。同時應充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術對客戶需求進行精準分析與預測為決策提供數(shù)據(jù)支持。此外還應積極拓展電子商務渠道以擴大銷售渠道提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

（二）實現(xiàn)智能化升級

智能化升級是提升服務質(zhì)量和運營效率的關鍵手段。傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應加大科技投入引入智能調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)車輛的智能調(diào)度與管理提高運營效率。同時還應開展智能客服服務利用人工智能技術為客戶提供更加便捷高效的服務體驗。

綜上所述傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應積極應對挑戰(zhàn)通過精準的市場定位與品牌建設、服務創(chuàng)新與質(zhì)量提升以及數(shù)字化轉型與智能化升級等策略實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。